公式テキスト著者コラム

コラムの趣旨

ネットマーケティング検定公式テキストの著者による情報コラムです。
公式テキストでは紹介しきれないインターネットマーケティングに関する最新のトピックスについて、情報や解説などをお届けします。
本試験の事例問題でも取り上げられることの多い、インターネットビジネスの最前線について、マーケティングの視点から掘り下げていきたいと思いますので、ご参考になれば幸いです。

著者プロフィール

藤井　裕之（フジイ　ヒロユキ）

　ネットマーケティング検定公式テキスト［インターネットマーケティング基礎編］著者。株式会社ワールドエンブレム代表取締役。１９９８年、早稲田大学卒業後、三菱電機株式会社入社。火力発電所プラントの海外輸出部門に所属。２００６年、独立しＩＣＴコンサルティング会社（現ワールドエンブレム株式会社）を設立。インターネットマーケティング、システム開発、Ｗｅｂ開発、セキュリティ監査、ＩＴ統制、ＩＴガバナンス等の事業を展開。会社経営の傍らロースクール夜間部を卒業（法務博士）。２０１０年、株式会社コンプライアンス・コミュニケーションズ代表取締役に就任。

第31回　パルス型消費行動とは何か

　今回のコラムでは、パルス型消費行動について取り上げます。パルス型消費行動とは、「瞬間的に購買意欲が湧きあがり、その瞬間に買い物を終わらせる」といった消費行動を指します。近年のインターネットユーザーの傾向として、『買う瞬間まで知らなかったブランドを買うことに躊躇がない』、『店舗やECサイトに行く時点で、どのブランドの商品を買うか決めていない』、『暇つぶしにスマホを使って偶然知った商品をその場で買うことに躊躇がない』といった特徴があることが、Googleの調査によって明らかになりました。
　さらに、Googleは2019年頃から、ユーザーの購買行動がこれまでのカスタマージャーニー型ではなく、パルス型へ変わっていくといった説を提唱しています。



　パルス型消費行動以前の従来の消費者行動といえば、AIDMAモデル(Attention(注意)→Interest(関心)→Desire(欲求)→Memory(記憶)→Action(行動)の頭文字からなる消費者が購入に至るまでの心理プロセス)のように、ある程度の手順や時間を経て消費に至るものが一般的でした。一方、パルス型消費行動では、スマートフォンの操作中に、瞬間的に購入意欲が湧きあがり、その場で購入に踏み切るといった特徴があります。これらは、明らかに従来のカスタマージャーニー型の消費者行動とは異なるものです。ちなみに、なぜ購入に踏み切ったのかを調査しても、「なんとなく」、「ピンときた」といった回答が多かったようです。



　Googleでは、パルス型消費行動を捉えるヒントとして、以下に示す「セーフティ」、「フォーミー」、「コストセーブ」、「フォロー」、「アドベンチャー」、「パワーセーブ」の6種類の直感センサーを提示しています。



1. セーフティ：「より安心安全なもの」に反応する直感センサー
2. フォーミー：「より自分にぴったりだと思うもの」に反応する直感センサー
3. コストセーブ：「お得なもの」に反応する直感センサー
4. フォロー：「売れているもの」、「第三者が推奨するもの」に反応する直感センサー
5. アドベンチャー：「知らなかったもの」、「興味をそそるもの」に反応する直感センサー
6. パワーセーブ:「買い物の労力を減らせること」に反応する直感センサー



　パルス型消費行動は、一見気まぐれに見え、対策の立てづらさを感じるかもしれません。しかし、ただ場当たり的に対策を打つのではなく、例えば、動画広告やSNS広告の重要度があがっているので、そこから広く浅く攻めていき、データを収集して、試行錯誤を繰り返したり、ユーザーの直感センサーを加味したコンテンツマーケティングに注力したりする等、できることからしっかりと対策をしていくことが重要となってきます。

【参考ページ】

Google提唱のパルス型消費行動｜AIDMAは古い!?今どき消費者の心理とは
https://infinity-agent.co.jp/lab/pulse-type-consumption-behavior/


買いたい気持ちは瞬間で起きる — グーグルが提唱「パルス型消費行動」とは？
https://www.advertimes.com/20190702/article295060/

　

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