公式テキスト著者コラム

コラムの趣旨

ネットマーケティング検定公式テキストの著者による情報コラムです。
公式テキストでは紹介しきれないインターネットマーケティングに関する最新のトピックスについて、情報や解説などをお届けします。
本試験の事例問題でも取り上げられることの多い、インターネットビジネスの最前線について、マーケティングの視点から掘り下げていきたいと思いますので、ご参考になれば幸いです。

著者プロフィール

藤井　裕之（フジイ　ヒロユキ）

　ネットマーケティング検定公式テキスト［インターネットマーケティング基礎編］著者。株式会社ワールドエンブレム代表取締役。１９９８年、早稲田大学卒業後、三菱電機株式会社入社。火力発電所プラントの海外輸出部門に所属。２００６年、独立しＩＣＴコンサルティング会社（現ワールドエンブレム株式会社）を設立。インターネットマーケティング、システム開発、Ｗｅｂ開発、セキュリティ監査、ＩＴ統制、ＩＴガバナンス等の事業を展開。会社経営の傍らロースクール夜間部を卒業（法務博士）。２０１０年、株式会社コンプライアンス・コミュニケーションズ代表取締役に就任。

第25回　ソーシャルメディアに特化した行動理論「SIPS」

　消費者の購買心理プロセスには、消費者が商品やサービスを知ってから購入に至るまでの心理的なプロセスを表した「AIDMAモデル」や、AIDMAモデルにインターネットが持つ様々な効果を加味した「AISASモデル」があります。
　そして近年新たに、ソーシャルメディアに特化した「SIPS」という行動理論が注目を集めています。
　SIPSとは、
　S：Sympathize（共感する）
　I：Identify（確認する）
　P：Participate（参加する）
　S：Share＆Spread（共有・拡散する）
　で表されます。



　具体的な例として、あるユーザーが、旅客鉄道会社がＳＮＳに投稿した写真に心動かされ、現地に赴いた場合を想定すると、以下のようなプロセスになります。
　ＳＮＳで思わず目を引く写真を見て「自分も写真を撮ってみたい」、「自分も体験してみたい」といった共感の気持ちが生まれ(Sympathize)→旅行に行くために、口コミサイトやレビューサイトを検索し(Identify)、→実際に旅客鉄道会社を利用して現地に赴き(Participate)→現地で写真を撮り、それをＳＮＳに投稿する(Share＆Spread)。
　ポイントは、このユーザーの【ＳＮＳに投稿する(Share＆Spread)】行動が、新たなユーザーの【Sympathize（共感する）】につながる点と、参加する（Participate）のステージでは、ＳＮＳでシェアする、チャンネル登録を行う、フォローする、話題に参加するなど、購買に至らないユーザーでも、話題の広がりに協力してくれる点です。



　続いて、SIPSの活用事例を紹介します。
　日本コカ・コーラ株式会社は、2018年に発売された新フレーバーに対し、①広報活動にTwitterを活用、②発売前にフレーバーの内容を明かさず、ユーザーの興味を掻き立てる、③リツイートと応募フォーム入力で発売前に商品をプレゼントするといった内容のキャンペーンを行いました。
　これをＳＩＰＳにあてはめて考えると、
「新しいフレーバーっていったい何だろう？」とユーザーの興味を喚起し(Sympathize)→商品やキャンペーン内容について、自分に有益かどうか判断し(Identify)→公式アカウントに対してリツイートやいいねをしたり、応募することでキャンペーンに参加し(Participate)→もしキャンペーンに当選したら結果をツイートする(Share＆Spread)となります。
　規模の大小はあるかと思いますが、今後もこういったユーザー参加型のプロモーションは増えていくと思われます。



　インターネットマーケティングではユーザーの行動理論を理解したうえで、検証・分析することが重要であり、特にソーシャルメディア特有の「参加」や「共感」といったキーワードは、これからも益々重要になってくると予想されます。


【参考ページ】

SIPS
https://www.synergy-marketing.co.jp/glossary/sips/


世界初登場、“もも”香る「コカ･コーラ」！「コカ･コーラ ピーチ」1月22日から期間限定発売
https://www.cocacola.co.jp/press-center/news-20180110-14-1


「コカ・コーラ ピーチ」のTwitter活用に学ぶ！SNS時代の購買モデル「SIPS」
https://ferret-plus.com/9940

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