有限会社ゑびや/株式会社EBILAB
タスクマネージャー
西井 愛　様

三重県伊勢市にて商店や和食堂・屋台などの商業施設を営む創業100年以上の老舗である有限会社ゑびや様のタスクマネージャー 西井 愛　様に、社員のコミュニケーション課題を見直すための一教育として弊社コミュニケーション検定を活用いただいたきっかけやご感想などをお伺いしました。

ありがとうございます。上記のように様々な分野にて活躍されている御社が今回、コミュニケーション検定を受験したきっかけは何ですか？

西井様：

弊社では、コロナウイルス感染症の拡大に伴い、来客数が減少したことをきっかけに、１ヶ月間店舗を休業し、パート・アルバイトを含む全従業員のスキルアップ研修に充てることとなりました。
当初は各部門でそれぞれの分野に特化した資格取得を考えていました。しかしながら、ゑびやでは10代から70代といった幅広い年齢層の方々が、調理・ホールスタッフといった飲食部門からお土産物を扱う販売部門、それを支える仕組みを作っているエンジニア部門など、多種多様な業種で働いています。マーケティングや接遇など、様々な内容の研修に全員で取り組むうちに、それぞれの部門間で正しいコミュニケーションがとれているのかを、改めて意識するようになりました。
そこで今回は、それぞれの分野に特化したスキルを身に付けるのではなく、業種を横断してベースとなる一般的なコミュニケーションスキルを身に付けることを目標にしました。その中で、全員が同じカリキュラムで学習でき、最終的に資格を取得できる検定試験を探していたところ、サーティファイの「コミュニケーション検定」がマッチしたため受験しました。
弊社では業界、それも地方企業ではまだまだ珍しく前述の通り売上分析ツールやAIの活用を積極的に行っております。ツールによってできることが増える一方で、やはり人と人とが接することにより生まれる新たな価値を伸ばすことこそが、これからの飲食や接客、販売といった業種には特に求められると思っています。そんな時、「コミュニケーション」を見直すことが価値を創造する一方策になるのではないでしょうか。

それでは最後に、これからコミュニケーション検定を受験しようと考えている方々へメッセージをお願いします。

西井様：

資格を取得することは「自信」につながると思います。検定を活用した学習を行うことで、ぼんやりとしたコミュニケーションスキルの概念を体系化して学ぶことができるため、自身の得手不得手といった傾向を再確認できるのもいい点ですね。
普段学ぶ機会が少ないコミュニケーションスキルを、今回のようにテキストを使って改めて学習できたことは非常にいい経験でした。
自信をもって臆せずコミュニケーションを楽しむためにも、コミュニケーション検定のような資格取得にチャレンジすることが重要だと私は思います。