テキストやプリントを使用
座学だけでなく、ロールプレイングや
グループワークも取り入れている
講師は指導に集中
テキストやプリントに加えて
動画教材を使用
動画でテキストの解説やケーススタディを視聴、合間合間に講師が解説
講師は学生のフォローやファシリテーションに集中
モデルカリキュラムと指導者向け手引きをサーティファイがご用意
担当講師が配布資料を制作したり、
授業の構成をシミュレーションをしなければならず
負担が大きい。
理解不足や授業に集中できない学生のフォローが大変。
フォローに注力することで授業進行に支障が出る場合もある。
講師１人の場合、ロールプレイングの模擬例を見せづらい。
場合によっては学生（受講生）の協力も必要。
授業の質は講師の力量に大きく依存する。
配布資料、授業の構成はサーティファイがモデルを支給。
カスタマイズも可能。
映像を視聴している時間は受講生のフォローに注力できる。
映像で良い例、悪い例を見せることが可能。
事例のドラマを通して、コミュニケーションの正しい知識・方法を習得できる。
新人講師でも一定のレベルの指導が可能。
映像
株式会社ウイネットが提供する動画配信プラットフォーム「e-manabi」からストリーミング配信にてご視聴いただけます。
（インターネット環境が必要です。）
テキスト
コミュニケーション・セオリー（理論）
- ・コミュニケーションを考える
- ・目的に即して聴く
- ・傾聴、質問する
- ・目的を意識する
- ・話を組み立てる
- ・ことばを選び抜くる
- ・表現、伝達する
コミュニケーション・プラクティス（実践）
- ・来客対応、電話対応
- ・アポイントメント、訪問、挨拶
- ・情報共有
- ・チームコミュニケーション
- ・接客、営業、クレーム対応
- ・会議、取材、ヒアリング
- ・面接
配布資料
単元ごとに配布資料を用意しています。
指導者向け手引き
指導者向け手引きを用意しています。