出題範囲
| １．ケア・コミュニケーションの基本的な心構え |
| １−１ ケア・コミュニケーションを考える視点 |
| １）健康に対する考え方 |
| ２）被援助者の権利と責務 |
| ３）ホスピタリティについての理解 |
| ４）コミュニケーションの目的とプロセス |
| ２．被援助者と良好な関係を築くためのコミュニケーション力 |
| ２−１ 非言語メッセージ |
| １）メッセージ伝達についての理解 |
| ２）非言語表現とその効果 |
| ３）場面に応じた立ち居振る舞い |
| ２−２ 言語メッセージ |
| １）声かけについての理解 |
| ２）場面に応じた声かけの表現 |
| ３）肯定的な表現 |
| ２−３ 尊重と敬意 |
| １）敬語 |
| ２）敬語の誤用 |
| ３）敬意を示す態度と表現 |
| ３．被援助者を受け容れ、支えるためのコミュニケーション力 |
| ３−１ 受容・共感 |
| １）受容と共感についての理解 |
| ２）受容と共感のコミュニケーション |
| ３）交流分析 |
| ３−２ 苦情・クレーム対応 |
| １）苦情・クレームについての理解 |
| ２）苦情・クレーム対応のステップ |
| ３）苦情・クレーム対応の表現 |
| ３−３ 説明と同意確認 |
| １）説明と同意確認のステップ |
| ２）わかりやすく説明するスキル |
| ３−４ コーチング・コミュニケーションによる行動化支援 |
| １）コーチングについての理解 |
| ２）コーチング・コミュニケーションの基本 |
| ３）コーチング・コミュニケーションの応用 |
| ４．職場におけるチームワークとコミュニケーション力 |
| ４−１ チームコミュニケーション |
| １）ホウ・レン・ソウ |
| ２）確認のスキル |
| ３）謝罪と配慮 |
| ４−２ 建設的な対話方法 |
| １）アサーティブなコミュニケーションについての理解 |
| ２）アサーティブなコミュニケーションの基本（コミュニケーションのステップ、Iメッセージ） |
| ３）アサーティブなコミュニケーションの応用（場面に応じた表現） |
| ５．被援助者の症状に応じたコミュニケーション力 |
| ５−１ 視聴覚言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション |
| １）視聴覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション |
| ２）言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション |
| ５−２ 認知症の被援助者とのコミュニケーション |
| １）認知症の被援助者とのコミュニケーション |
| ２）バリデーションについての理解 |
| ５−３ 人生の最期を迎える被援助者とのコミュニケーション |
| １）終末期の被援助者に対する配慮 |
| ２）終末期の被援助者とのコミュニケーション |